HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Wie kann ich an dieser Aktion teilnehmen?

Führen Sie die nachstehenden Schritte aus, um an dieser Aktion teilzunehmen:
• Erwerben innerhalb der Laufzeit der Aktion eine Sony Produkte.
• Füllen Sie zwischen muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Sony Produktes das auf der Website www.pro.sony.eu/promotions verfügbare Antragsformular aus.
• Akzeptieren Sie die Teilnahmebedingungen.
• Geben Sie die Seriennummer, die auf Ihrem Produkt angegeben ist, in die Tabelle im Formular ein.
• Geben Sie Ihre Bankdaten ein.
• Laden Sie einen gültigen Kaufnachweis hoch.
• Laden Sie ein Foto der Seriennummer hoch.
• Überprüfen Sie das ausgefüllte Formular wie auch die Informationen auf der Seite mit der Zusammenfassung. Sie müssen die Seite mit der Zusammenfassung überprüfen, um Ihren Antrag zu senden. Anschließend erhalten Sie einen eindeutigen Einlösungscode.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Schwierigkeiten beim Ausfüllen des Einlösungsformulars haben.

2. Wo kann ich an dieser Aktion teilnehmen?

Sie können auf der folgenden Website an der Aktion teilnehmen:
www.pro.sony.eu/promotions

3. Das Format der Seriennummer in der Formulartabelle unterscheidet sich von dem auf meinem Produkt verwendeten Format.

Bitte verwenden Sie das Formular „Kontakt“, damit wir für Sie feststellen können, ob Ihr Produkt für diese Aktion zugelassen ist.

4. Was geschieht, wenn ich mit meinem Antrag für die Rückvergütung teilgenommen habe?

1. Sie erhalten eine automatisch generierte E-Mail mit Ihrem Einlösungscode als Bestätigung, dass Ihr Antrag bei uns eingegangen ist. Bitte sehen Sie auch in den E-Mail-Ordnern für Spam/Werbung nach.
2. Wir überprüfen, ob Ihr Kaufnachweis innerhalb des Aktionszeitraums datiert ist und ob es sich um ein teilnahmeberechtigtes Produkt handelt, und bestätigen dies. Ferner prüfen wir, ob Sie ein Bild der Seriennummer eingereicht haben und ob Ihr Wohnsitz in einem für die Aktion zugelassenen Land liegt. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Kaufnachweis und die Bilder lesbar sind, die Rechnung gültig ist und das Rechnungsdatum muss sich innerhalb der Laufzeit der Aktion befinden. Anschließend senden wir eine E-Mail zur Bestätigung an Sie, in der wir Ihnen mitteilen, dass Ihrem Antrag stattgegeben wird und die Verarbeitung des Antrags fortgesetzt wird.
3. In einer weiteren E-Mail erhalten Sie die Bestätigung, dass der Betrag Ihrem Konto in Kürze gutgeschrieben wird. Dies dauert höchstens 8 Wochen, gerechnet ab dem Datum, an dem Sie Ihren Antrag übermittelt haben.

5. Warum muss ich meinen Kaufnachweis einreichen?

Wir benötigen den Kaufnachweis, um zu überprüfen, ob Ihr Antrag die Teilnahmebedingungen dieser Aktion erfüllt.

6. Warum muss ich die Bezeichnung und die Seriennummer meines Modells übermitteln?

Im Rahmen des Überprüfungsvorgangs können wir anhand dieser Informationen feststellen, ob Sie für diese Aktion teilnahmeberechtigt sind.

7. Ich habe das Datum von meinem Kaufnachweis eingetragen, aber auf der Website wird die Meldung angezeigt, dass ich nicht teilnahmeberechtigt bin.

Für diese Aktion sind ausschl Bitte überprüfen Sie, ob sowohl das Kaufdatum als auch Ihr Modell die Teilnahmebedingungen dieser Aktion erfüllen.

8. Ich erhielt die Nachricht, dass mein Antrag unvollständig ist. Was soll ich jetzt tun?

Bitte übermitteln Sie uns die in der Nachricht angeforderten Informationen so schnell wie möglich, damit wir Ihre Teilnahme an der Aktion bestätigen können. Wenn Ihre Antwort nicht innerhalb von 10 Tagen bei uns eingeht, können wir nicht garantieren, dass Sie Ihre Rückvergütung erhalten. Besuchen Sie die Website www.pro.sony.eu/promotions und wählen Sie im Bereich „Mein Konto“ die Option „Anfragen nachverfolgen“ aus, um die fehlenden Dokumente an uns zu übermitteln.
Wichtig: Falls Sie Schwierigkeiten bei der Beantragung Ihrer Rückvergütung haben, nutzen Sie das „Kontakt“-Formular, um weitere Unterstützung anzufordern.

9. Ich habe zwei qualifizierende Produkte erworben, kann ich dann auch zweimal teilnehmen?

Es kann pro Teilnahme nur für ein Produkt ein Antrag gestellt werden. Wenn Sie aus derselben Rechnung für mehr als ein Produkt einen Antrag stellen möchten, übermitteln Sie bitte separate Anträge und geben Sie dieselbe Rechnung an. Außerdem ist diese Werbeaktion auf drei Rückvergütungsantrag pro Endkunde begrenzt.
1 Antrag = 1 Produkt

10. Wie lange dauert es, bis ich die Rückvergütung erhalte?

Wenn Ihr Antrag die Teilnahmebedingungen dieser Aktion erfüllt und alle von Ihnen an uns gesendeten Dokumente, einschließlich Ihrer Bankdaten, überprüft sind, erfolgt eine elektronische Überweisung innerhalb von 8 Wochen ab dem Datum, an dem Sie Ihren Antrag übermittelt haben. Denken Sie bitte daran, dass die Laufzeiten je nach Bank variieren können.

11. Ich habe mein Produkt für den Prime Support registriert. Wann erhalte ich meine Rückvergütung?

Leider ist der Prime Support nicht mit dieser Aktion verbunden. Sie müssen auf der Website www.pro.sony.eu/promotions ein Einlösungsformular ausfüllen, um an der Aktion teilzunehmen. Sie müssen Ihren Kaufnachweis zusammen mit dem gescannten Bild der Seriennummer und des Barcodes zum Zweck der Überprüfung hochladen.

12. Warum habe ich nur eine Prämie für ein einziges Produkt erhalten, obwohl ich eine Rechnung für zwei Produkte übermittelt habe?

Für jedes erworbene aktionsberechtigte Sony Produkt muss ein separates Online-Formular ausgefüllt werden. Außerdem ist diese Werbeaktion auf drei Rückvergütungsantrag pro Endkunde begrenzt.
Wichtig: Falls Sie Schwierigkeiten bei der Beantragung Ihrer Rückvergütung haben, nutzen Sie das „Kontakt“-Formular, um weitere Unterstützung anzufordern.

13. Wie lauten meine IBAN und mein BIC?

Bei diesen Angaben handelt es sich um einen eindeutigen Referenzcode, der länderspezifisch ist und in ganz Europa für Überweisungen genutzt wird.
International Bank Account Number (IBAN) für Deutschland
Standardaufbau der IBAN eines Deutsche Kontos.
DE89 3704 0044
DE89370400440532013000
DE ISO-Ländercode für Deutschland (2 alphabetische Zeichen)
89 IBAN-Prüfziffer (2 numerische Zeichen)
37040044 Bankleitzahl (8 numerische Zeichen)
Kontonummer (10 numerische Zeichen)

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Insgesamt 22 Zeichen für die IBAN in Deutschland
Hinweis:
Alphabetisch: Es dürfen nur Buchstaben vorkommen.
Numerisch: Es dürfen nur Zahlen vorkommen.
Alphanumerisch: Es dürfen Buchstaben und Zahlen vorkommen.

14. Kann ich meine Rückvergütung in einer anderen Währung erhalten?

Nein, leider ist die Währung an die offizielle Währung des Landes gebunden, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

15. Ich möchte meine Bankdaten nicht online angeben. Gibt es eine alternative Methode, wie ich die Gutschrift erhalten kann?

Sie können darauf vertrauen, dass die für die Aktion genutzte Website sicher ist und die Bankdaten verschlüsselt übertragen und ausschließlich für diese Aktion gespeichert werden. Bitte beachten Sie, dass wir ohne Ihre Bankdaten nicht in der Lage sind, die an Sie gerichtete Zahlung zu verarbeiten, und dass keine andere Form der Zahlung wie Schecks, Gutscheine oder Ermäßigungen möglich sind.

16. Was passiert, wenn mein Bildschirm einfriert und ich das Antragsformular nicht zu Ende ausfüllen kann?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert, bevor Sie das Antragsformular ausfüllen. Wenn Sie binnen einer halben Stunde nach dem Senden des Antragsformulars noch keine E-Mail zur Bestätigung mit Ihrem Einlösungscode erhalten haben, dann war die Teilnahme leider nicht erfolgreich. Bitte sehen Sie auch in den E-Mail-Ordnern für Spam/Werbung nach.
Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, wenn Sie sich das nächste Mal anmelden können, um festzustellen, ob Ihr Antrag bei uns eingegangen ist, oder füllen Sie ein neues Antragsformular aus, wenn die Internetverbindung wieder eine bessere Leistung zeigt.

17. Kann ich auch einen Antrag stellen, wenn ich in einem Land lebe, das nicht in den Teilnahmebedingungen aufgeführt ist?

Leider können wir nur Anträge aus den Ländern zulassen, die in den Teilnahmebedingungen aufgeführt sind. Sie müssen in einem der teilnahmeberechtigten Ländern leben und dort ein Bankkonto besitzen.

18. Ich habe Schwierigkeiten damit, das Antragsformular auszufüllen und die Anhänge hinzuzufügen.

Klicken Sie auf die Hilfe-Schaltfläche oder auf den Link „Kontakt“ und wir melden uns bei Ihnen, um Ihre Frage zu klären.

19. Welche Unterlagen benötige ich bei der Einreichung des Antragsformulars?

Sie müssen Ihre Rechnung, die im Aktionszeitraum ausgestellt wurde, scannen und zum Nachweis des Kaufs als elektronisches Dokument übermitteln. Außerdem benötigen Sie ein Foto der Seriennummer Ihres Produkts. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Dokumente lesbar sind, damit sie entsprechend überprüft werden können.

20. Für wie viele Produkte kann ich einen Antrag auf einem einzigen Antragsformular stellen?

Es kann pro Teilnahme nur für ein Produkt ein Antrag gestellt werden. Wenn Sie aus derselben Rechnung für mehr als ein Produkt einen Antrag stellen möchten, übermitteln Sie bitte separate Anträge und geben Sie dieselbe Rechnung an. Außerdem ist diese Werbeaktion auf drei Rückvergütungsantrag pro Endkunde begrenzt.
1 Antrag = 1 Produkt

Ihr Sony Team