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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo puedo participar en esta promoción?

Para participar en esta promoción, sigue estos pasos:
• Compra un producto Sony válido para esta promoción dentro del periodo promocional.
• Rellena el formulario de solicitud en la página web www.pro.sony.eu/promotions dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra del Producto Sony
• Acepta los términos y condiciones.
• Introduce el número de serie tal y como aparece en el producto y en la tabla del formulario.
• Introduce tus datos bancarios.
• Sube una prueba de compra válida.
• Sube una imagen del número de serie.
• Valida el formulario cumplimentado y comprueba la información en la página de resumen. Deberás validar la página de resumen para poder enviar la solicitud. A continuación, se te proporcionará un código único de reembolso.
Ponte en contacto con nosotros si tienes cualquier problema al cumplimentar el formulario de reembolso.

2. ¿Dónde puedo acceder a esta promoción?

Puedes acceder a la promoción en la siguiente página web:
www.pro.sony.eu/promotions

3. El formato del número de serie que aparece en la tabla del formulario es distinto del que se incluye en mi producto.

Utiliza el formulario «Contáctanos» para que comprobemos si tu producto es válido para esta promoción.

4. ¿Qué ocurre una vez que he enviado mi solicitud para el reembolso?

1. Recibirás un correo electrónico automático con tu código de reembolso en el que se indica que hemos recibido tu solicitud. Comprueba las carpetas de correo electrónico no deseado y promociones.
2. Comprobaremos y confirmaremos si tu prueba de compra está dentro del periodo de la promoción y si el producto es apto. Verificaremos que has proporcionado una imagen del número de serie y que resides en uno de los países aptos para participar en la promoción. Asegúrate de que tanto la prueba de compra como las imágenes son legibles y de que la factura es válida y la fecha de la misma está comprendida dentro del periodo promocional.
3. A continuación, te enviaremos un correo electrónico en el que te confirmaremos que tu solicitud es correcta y que procederemos a procesarla.
4. Después, recibirás otro correo electrónico para confirmarte que tu banco abonará el reembolso en tu cuenta pronto. El abono del reembolso se efectuará en un máximo de 8 semanas desde el momento en el que se envíe tu solicitud.

5. ¿Por qué necesito presentar la prueba de compra?

Necesitamos la prueba de compra para comprobar que tu participación cumple con los términos y condiciones que se aplican a esta promoción.

6. ¿Por qué necesito facilitar el modelo y el número de serie?

Como parte del proceso de validación, esta información nos permite comprobar que eres apto para participar en esta promoción.

7. He proporcionado la fecha de mi prueba de compra pero, en la página web, se me indica que no soy apto para participar.

Comprueba que la fecha de tu compra y tu modelo cumplen con los términos y condiciones de esta promoción.

8. He recibido un mensaje en el que se me informa de que mi solicitud está incompleta. ¿Qué debo hacer?

Envíanos la información solicitada en el mensaje lo antes posible para que podamos confirmar tu participación en la promoción. Si no envías tu respuesta en un plazo de 10 días, no podremos garantizar que recibirás el reembolso. Para enviarnos los documentos que faltan, dirígete a la sección «Mi cuenta» en la página web de la promoción www.pro.sony.eu/promotions y, a continuación, haz clic en «Sigue el estado de tus solicitudes».
IMPORTANTE: En caso de que tengas problemas al solicitar tu reembolso, utiliza el formulario «Contáctanos» para obtener asistencia adicional.

9. He comprado dos productos aptos, ¿puedo participar dos veces?

Solo se puede solicitar un producto por cada participación. Si deseas solicitar más de un producto de la misma factura, envía otra solicitud distinta y proporciona la misma factura. Además, esta promoción está limitada a tres solicitudes de reembolso por usuario final.
1 solicitud = 1 producto

10. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que se efectúe el reembolso?

Si la solicitud cumple con los términos y condiciones de la promoción y se confirma que todos los documentos que nos has enviado, incluidos los datos bancarios, son válidos, se efectuará una transferencia electrónica en un plazo de 8 semanas a partir del envío de la solicitud. Ten en cuenta que los plazos pueden variar en función del banco.

11. He registrado mi producto en Prime Support, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

Lamentablemente, Prime Support no está asociado a la promoción. Deberás rellenar el formulario de reembolso en www.pro.sony.eu/promotions para poder participar en la promoción. Tendrás que cargar la prueba de compra, así como una imagen escaneada del número de serie y del código de barras para fines de validación.

12. ¿Por qué he recibido solo el reembolso de un producto si envié una factura para dos productos?

Hay que enviar una solicitud online independiente por cada Producto Sony que adquieras. Además, esta promoción está limitada a tres solicitudes de reembolso por usuario final.
IMPORTANTE: En caso de que tengas problemas al solicitar tu reembolso, utiliza el formulario «Contáctanos» para obtener asistencia adicional.

13. ¿Qué son los números IBAN y BIC?

Se trata de un código de referencia único y específico de cada país que se utiliza de forma común en toda Europa para realizar transferencias de dinero.
Código internacional de cuenta bancaria (IBAN) para España
Formato estándar de las cuentas IBAN en España
ES80 2310 0001
ES8023100001180012002356
ES Código ISO del país para España (2a) (caracteres alfabéticos)
80 Dígito de control del IBAN (2n)
2310 Código de entidad bancaria (4n)
0001 Código de sucursal (4n)
Número de cuenta (12n)
==================================
Un total de 24 caracteres en el caso de España
Nota:
a: corresponde a alfabético (significa que solo puede contener letras)
n: corresponde a números (solo en formato numérico)
an: corresponde a letras y números

14. ¿Puedo recibir mi reembolso en una divisa diferente?

No, lamentablemente las divisas se establecen según la moneda oficial del país en el que resides.

15. No quiero proporcionar mis datos bancarios online, ¿hay algún método alternativo de recibir el crédito?

Asegúrate de que la página web de la promoción está protegida y de que los datos bancarios están encriptados y se guardan solo para esta promoción. Ten en cuenta que si no disponemos de tus datos bancarios, no podemos proceder a realizar el pago y que no se admite ninguna otra forma de pago, como cheques, vales o descuentos.

16. ¿Qué ocurre si mi pantalla se congela y no puedo completar el formulario de solicitud?

Asegúrate de que cuentas con buena conexión a Internet antes de rellenar el formulario de solicitud. Si no recibes un correo electrónico de confirmación con tu código de reembolso en un plazo de media hora tras enviar la solicitud, significa que, lamentablemente, no eres apto para participar. Comprueba las carpetas de correo electrónico no deseado y promociones.
Rellena el formulario de contacto cuando puedas conectarte para saber si hemos recibido tu solicitud, o cumplimenta un nuevo formulario de solicitud cuando dispongas de una mejor conexión a Internet.

17. ¿Puedo realizar la solicitud si vivo en un país que no se incluya en los términos y condiciones?

Lamentablemente, solo podemos aceptar las solicitudes de los países participantes que se indican en los términos y condiciones. El usuario debe vivir y tener una cuenta bancaria en uno de los países participantes.

18. Estoy teniendo problemas para completar el formulario de solicitud y adjuntar los elementos necesarios.

Haz clic en el botón de ayuda o en el enlace «Contáctanos» y nos pondremos en contacto contigo para comentar el problema.

19. ¿Qué documentos necesito al enviar el formulario de solicitud?

Necesitas una copia electrónica escaneada de tu factura como prueba de compra cuya fecha esté dentro del periodo de la promoción. También será necesario que tomes una foto de los números de serie de los productos Asegúrate de que los documentos son legibles para que podamos validarlos sin problemas.

20. ¿Cuántos productos puedo solicitar en un único formulario?

Solo se puede solicitar un producto por participación. Si deseas solicitar más de un producto de la misma factura, envía otra solicitud distinta y proporciona la misma factura. Además, esta promoción está limitada a tres solicitudes de reembolso por usuario final.
1 solicitud = 1 producto

El equipo de Sony