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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

1. Comment puis-je participer à cette promotion ?

Pour participer à cette promotion, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
• Achetez l'une Produit Sony dans la période promotionnelle.
• Remplissez le formulaire de demande sur le site Internet www.pro.sony.eu/promotions dans les 30 jours suivant la date d'achat du produit Sony.
• J'accepte les conditions générales
• Saisissez le numéro de série figurant sur votre produit et dans le tableau sur le formulaire.
• Indiquez vos coordonnées bancaires.
• Téléchargez une preuve d'achat valide.
• Importez une photo du numéro de série.
• Validez le formulaire rempli et vérifiez les informations sur la page récapitulative. Vous devrez valider la page récapitulative pour soumettre votre demande. Vous recevrez alors un code de remboursement unique.
Contactez-nous si vous rencontrez des difficultés pour remplir le formulaire de remboursement.

2. Où puis-je participer à cette promotion ?

Vous pouvez participer à cette promotion sur le site Internet suivant :
www.pro.sony.eu/promotions

3. Le format du numéro de série figurant dans le tableau du formulaire est différent de celui indiqué sur mon produit ?

Veuillez utiliser le formulaire « Contactez-nous » pour vérifier auprès de nous si votre produit peut bénéficier de cette promotion.

4. Que se passe-t-il une fois que j'ai effectué ma demande de remboursement ?

1. Vous recevrez un e-mail automatique avec votre code de remboursement indiquant que nous avons reçu votre demande. Veuillez consulter vos courriers indésirables/publicitaires.
2. Nous vérifierons et confirmerons que votre preuve d'achat date de la période de la promotion et qu'il s'agit d'un produit accessible à l'offre. Nous vérifierons que vous avez fourni une photo du numéro de série et que vous résidez dans un pays répondant aux critères de participation à la promotion. Assurez-vous que votre preuve d'achat et les photos sont lisibles et que la date de facture doit se situer dans la période promotionnelle.
3. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation indiquant que votre demande a été acceptée et que nous poursuivrons son traitement.
4. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation supplémentaire indiquant que votre banque créditera bientôt votre compte. Cela prendra au maximum 8 semaines à compter de la soumission de votre demande.

5. Pourquoi dois-je soumettre ma preuve d'achat ?

Nous avons besoin d'une preuve d'achat pour vérifier que votre participation remplit les conditions applicables à cette promotion.

6. Pourquoi dois-je soumettre mon modèle et mon numéro de série ?

Dans le cadre du processus de validation, ces informations nous permettent de vérifier que vous pouvez bénéficier de cette promotion.

7. J'ai indiqué la date figurant sur ma preuve d'achat, mais le site Internet indique que je n'ai pas le droit de participer ?

Veuillez vérifier que la date de votre achat et votre modèle répondent aux conditions générales de cette promotion.

8. J'ai reçu un message indiquant que ma demande est incomplète. Que dois-je faire à présent ?

Veuillez nous envoyer les informations demandées dans le message dès que possible, afin que nous puissions confirmer votre participation à la promotion. Si vous n'avez pas répondu sous 10 jours, nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez votre remboursement. Pour nous envoyer les documents manquants, veuillez accéder à la section « Mon compte » du site Internet de la promotion www.pro.sony.eu/promotions, puis « Suivre vos demandes ».
IMPORTANT : si vous ne parvenez pas effectuer votre demande de remboursement, veuillez utiliser le formulaire « Contactez-nous » pour obtenir un complément d'aide.

9. J'ai acheté deux produits concernés par l'offre, puis-je participer deux fois ?

Un seul produit peut faire l'objet d'une demande de remboursement par participation. Si vous souhaitez demander le remboursement de plusieurs produits figurant sur la même facture, veuillez soumettre une demande séparée et fournir la même facture. Par ailleurs, cette promotion est limitée à trois demandes de remboursement par client final.
1 demande = 1 produit

10. Combien de temps devrai-je attendre mon remboursement ?

Si votre demande remplit les conditions générales de cette offre et que tous les documents que vous nous envoyez sont validés, notamment vos coordonnées bancaires, un virement électronique sera effectué dans les 8 semaines de la soumission de votre demande. N'oubliez pas que les délais bancaires peuvent varier.

11. J'ai enregistré mon produit sur PrimeSupport, quand recevrai-je mon remboursement ?

Malheureusement, PrimeSupport n'est pas concerné par cette promotion. Vous devrez remplir un formulaire de remboursement sur www.pro.sony.eu/promotions pour participer à la promotion. Vous devrez télécharger votre preuve d'achat, ainsi qu'une photo scannée du numéro de série et du code-barres à des fins de validation.

12. Pourquoi n'ai-je reçu le remboursement que d'un seul produit alors que j'ai soumis une facture comprenant deux produits ?

Il est nécessaire d'envoyer un formulaire de demande en ligne séparé pour chaque Produit Sony éligible acheté. Par ailleurs, cette promotion est limitée à trois demandes de remboursement par client final.
IMPORTANT : si vous ne parvenez pas effectuer votre demande de remboursement, veuillez utiliser le formulaire « Contactez-nous » pour obtenir un complément d'aide.

13. Qu'est-ce que mon IBAN et mon BIC ?

Il s'agit de codes de référence uniques spécifiques au pays, généralement utilisés dans toute l'Europe pour les transferts de sommes d'argent.
Numéro de compte bancaire international (IBAN) pour la France
Représentation standard du numéro IBAN en France
FR29 20041 01005 06
FR14 20041 01005 0500013M026 06
FR code pays ISO pour la France (2a) (caractères alphanumériques)
29 chiffre de contrôle IBAN (2n)
20041 code de la banque (5n)
01005 code de la succursale (5n)
numéro de compte (11an)
06 chiffres de contrôle (2n)
==================================
Un total de 27 caractères pour la France
Remarque :
a - signifie alphanumérique (il ne peut contenir que des caractères)
n - numéros uniquement des chiffres
an - à la fois des caractères et des chiffres

14. Puis-je recevoir mon remboursement dans une devise différente ?

Non, malheureusement, les devises sont définies selon la devise officielle du pays de résidence.

15. Je ne souhaite pas indiquer mes coordonnées bancaires en ligne, existe-t-il un autre mode de réception du crédit ?

Soyez assuré(e) que le site Internet de la promotion est sécurisé et que les coordonnées bancaires ne sont cryptées et stockées que pour cette promotion. N'oubliez pas que sans vos coordonnées bancaires, nous ne pouvons pas procéder au paiement et qu'aucune autre forme de paiement, telle que les chèques, les bons ou les remises, n'est possible.

16. Que se passe-t-il si mon écran se bloque et que je ne peux pas remplir le formulaire de demande ?

Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet avant de remplir le formulaire de demande. Si vous ne recevez pas un e-mail de confirmation contenant votre code de remboursement dans la demi-heure qui suit votre demande, cela signifie qu'elle n'a hélas pas reçu une suite favorable. Veuillez consulter vos courriers indésirables/publicitaires.
Veuillez remplir le formulaire Contactez-nous lorsque vous pourrez vous connectez à nouveau pour savoir si votre demande a été reçue, ou remplissez un nouveau formulaire de demande lorsque vous aurez une meilleure connexion Internet.

17. Puis-je effectuer une demande si je réside dans un pays non répertorié dans les conditions générales ?

Malheureusement, nous ne pouvons accepter que les demandes des pays participants répertoriés dans les conditions générales. Vous devez résider et posséder un compte bancaire dans le pays éligible.

18. Je rencontre des difficultés pour remplir le formulaire de demande et ajouter les pièces jointes.

Cliquez sur le bouton d'aide ou sur le lien « Contactez-nous » et nous reviendrons vers vous pour aborder vos questions.

19. De quels documents ai-je besoin lors de l'envoi du formulaire de demande ?

Il vous faut une copie électronique scannée de votre facture comme preuve d'achat datant de la période de l'offre. Vous devez également photographier le numéro de série de vos produits. Veillez à ce que ces documents soient lisibles à des fins de validation.

20. Combien de produits puis-je demander sur un formulaire ?

Un seul produit peut faire l'objet d'une demande de remboursement par participation. Si vous souhaitez demander le remboursement de plusieurs produits figurant sur la même facture, veuillez soumettre une demande séparée et fournir la même facture. Par ailleurs, cette promotion est limitée à trois demandes de remboursement par client final.
1 demande = 1 produit

Votre équipe Sony