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DOMANDE FREQUENTI

1. Come posso partecipare alla promozione?

Ti indichiamo di seguito la procedura da seguire:
• Acquista uno Prodotti in Promozione entro il periodo promozionale.
• Compila l'apposito modulo di richiesta sul sito Web www.pro.sony.eu/promotions entro 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto Sony
• Accetta i termini e le condizioni della promozione;
• Immetti il numero di serie riportato sul prodotto nella tabella del modulo;
• Immetti le coordinate bancarie del conto corrente su cui vuoi ricevere l'accredito;
• Carica una copia leggibile della prova d'acquisto valida;
• Carica l'immagine con il numero di serie del prodotto;
• Convalida il modulo completato e verifica le informazioni nella pagina di riepilogo. Per inviare la richiesta, devi confermare la correttezza dei dati nella pagina di riepilogo. Riceverai quindi un codice univoco di registrazione.
Contattaci in caso di difficoltà con la compilazione del modulo di richiesta

2. Dove posso partecipare alla promozione?

Per partecipare a questa iniziativa, visita il seguente sito Web:
www.pro.sony.eu/promotions

3. Il numero di serie indicato nella tabella del modulo ha un formato diverso da quello riportato sul prodotto?

Utilizza il modulo "Contattaci" per verificare con noi se il tuo prodotto rientra in questa promozione.

4. Cosa succederà dopo che avrò inviato la mia richiesta?

1. Riceverai un'e-mail automatica con indicato il tuo codice di registrazione. Ti comunicheremo in tal modo che la richiesta è giunta a destinazione. Ricorda di controllare nella tua casella di posta elettronica anche le cartelle della posta indesiderata.
2. In seguito, verificheremo che la tua prova d'acquisto sia associata a un prodotto che rientra nella promozione ed acquistato entro i termini previsti per l'iniziativa. Controlleremo inoltre che tu abbia fornito un'immagine del numero di serie e che risieda in uno dei paesi aderenti alla promozione. Assicurati che la tua prova d'acquisto e le scansioni siano chiaramente leggibili e che la fattura sia valida e la fattura deve rientrare nel periodo promozionale.
3. Al termine delle verifiche, ti invieremo un'e-mail di conferma per comunicarti che la tua richiesta è stata approvata e procederemo con l'elaborazione.
4. Successivamente riceverai un'altra e-mail di conferma per informarti che lo sconto a posteriori verrà accreditato a breve sul tuo conto corrente. L'intero processo richiederà un massimo di 8 settimane a partire dall'invio della tua richiesta.

5. Perché devo inviare copia della prova d'acquisto?

Abbiamo bisogno di una prova d'acquisto per controllare che la tua richiesta soddisfi i termini e le condizioni applicabili alla promozione.

6. Perché devo inviare il nome del modello e il numero di serie del prodotto acquistato?

Nell'ambito del processo di convalida, queste informazioni ci consentono di verificare che il prodotto acquistato rientri nella promozione.

7. Dopo aver inserito nel modulo online la data della prova d'acquisto, un messaggio mi ha informato che non posso partecipare alla promozione. Perché?

Verifica che la data del tuo acquisto e il modello del prodotto che hai scelto siano entrambi conformi ai termini e alle condizioni della promozione.

8. Ho ricevuto un messaggio in cui mi viene comunicato che il modulo compilato online è incompleto. Cosa devo fare adesso?

Inviaci al più presto le informazioni richieste nel messaggio, per consentirci di confermare la tua partecipazione alla promozione. Se non rispondi entro 10 giorni, non possiamo garantirti l'accredito dello sconto a posteriori. Per inviarci i documenti mancanti, accedi alla sezione "Account personale" sul sito Web www.pro.sony.eu/promotions, quindi seleziona "Segui le tue richieste".
IMPORTANTE: in caso di problemi con la richiesta, utilizza il modulo "Contattaci" per ricevere ulteriore assistenza.

9. Ho acquistato due prodotti in promozione. Posso partecipare due volte?

Ciascuna richiesta di partecipazione può riferirsi a un solo prodotto in promozione acquistato. Se desideri fare richiesta di partecipazione per più prodotti inseriti nella stessa fattura, invia richieste separate per ciascun prodotto caricando la stessa prova d'acquisto. Inoltre, questa promozione è limitata a un massimo di tre prodotti per utente.
1 richiesta = 1 prodotto

10. Quanto tempo dovrò attendere per l'accredito dello sconto a posteriori?

Se la tua richiesta soddisfa i termini e le condizioni della promozione e tutti i documenti da te inviati, comprese le coordinate bancarie, saranno convalidati, lo sconto a posteriori ti verrà accreditato tramite bonifico bancario entro 8 settimane dalla data della richiesta. Tieni presente che i tempi bancari per l'accredito possono variare.

11. Ho registrato il mio prodotto a PrimeSupport. Quando riceverò l'accredito dello sconto a posteriori?

Sfortunatamente, il servizio PrimeSupport non è collegato alla promozione. Per partecipare a questa iniziativa, devi compilare l'apposito modulo sul sito Web www.pro.sony.eu/promotions. A scopo di verifica, ti sarà richiesto di caricare anche la tua prova d'acquisto e un'immagine scansionata del numero di serie e del codice a barre del prodotto.

12. Perché, pur avendo inviato una fattura relativa all'acquisto di due prodotti, ho ricevuto l'accredito dello sconto a posteriori per un solo prodotto?

Deve essere inoltrato un modulo di richiesta online separato per ogni prodotto Sony in promozione acquistato. Inoltre, questa promozione è limitata a un massimo di tre prodotti per utente.
IMPORTANTE: in caso di problemi con la richiesta inoltrata, utilizza il modulo "Contattaci" per ricevere ulteriore assistenza.

13. Cos'è l'IBAN?

È un codice di riferimento univoco che varia in base al paese ed è diffusamente utilizzato in tutta Europa per i bonifici bancari.
Codice IBAN (International Bank Account Number) per l’Italia
Per l'Italia il IBAN è stato fissato a 23 caratteri, prevedendo una lettera per il CIN, 5 numeri per l'ABI, 5 numeri per il CAB e 12 caratteri (alfanumerici) per il conto corrente, portando quindi l'IBAN a un totale di 27 caratteri.
Formato standard dei codici IBAN in Italia:
ITX YYYYY ZZZZZ
IT Codice ISO dell’Italia (2 l)
X Cifre di controllo per la verifica dell'IBAN - CIN (1 l)
YYYYY Codice della banca - ABI (5 n)
ZZZZZ Codice della filiale - CAB (5 n)
Numero del conto corrente (12 an)
==================================
Nota:
l: abbreviazione per lettere
n: abbreviazione per numeri
an: abbreviazione per caratteri alfanumerici (lettere e numeri)

14. Posso ricevere lo sconto a posteriori in una valuta differente?

No, purtroppo lo sconto a posteriori può essere corrisposto unicamente nella valuta ufficiale del paese in cui risiedi.

15. Preferisco non fornire le mie coordinate bancarie online. Sono previste altre modalità per ottenere l'accredito dello sconto a posteriori?

Possiamo assicurarti che il sito Web della promozione è protetto e le coordinate bancarie degli utenti verranno crittografate e memorizzate esclusivamente per questa iniziativa. Considera che, senza le tue coordinate bancarie, non potremo procedere al pagamento e non sono disponibili altre modalità per l'accredito, quali ad esempio assegni o buoni sconti.

16. Cosa succede se lo schermo del computer si blocca e non riesco a completare il modulo di richiesta?

Assicurati che la tua connessione a Internet sia stabile prima di compilare il modulo. Se non ricevi un'e-mail di conferma con il tuo codice di registrazione entro trenta minuti dall'invio della richiesta, la compilazione del modulo non è andata a buon fine. Ricorda di controllare anche le cartelle della posta indesiderata nella tua casella di posta elettronica.
Quando sarà nuovamente possibile accedere al sito Web, completa il modulo "Contattaci" per verificare se la tua richiesta è stata ricevuta oppure compila un nuovo modulo di richiesta quando potrai disporre di una connessione a Internet più affidabile.

17. Posso richiedere lo sconto a posteriori se non vivo in uno dei paesi elencati nei Termini e condizioni?

Purtroppo, possiamo accettare richieste di sconto a posteriori solo dai paesi aderenti alla promozione indicati nei Termini e condizioni. È necessario essere residenti e disporre di un conto corrente bancario nel paese aderente alla promozione.

18. Sto incontrando qualche difficoltà nel compilare il modulo di richiesta e nell'allegare i documenti necessari. Cosa devo fare per ricevere assistenza?

Fai clic sul pulsante della guida o su "Contattaci" e ci metteremo in comunicazione con te quanto prima per rispondere alle tue domande.

19. Quali documenti occorrono per inviare il modulo di richiesta?

In primo luogo, è necessaria una copia elettronica della tua fattura che fungerà da prova per attestare che l'acquisto è stato effettuato entro i termini della promozione. È inoltre necessario scattare una foto al numero di serie del prodotto Accertati che i documenti siano leggibili ai fini della convalida.

20. Per quanti prodotti in ogni singolo modulo posso richiedere lo sconto a posteriori?

Ciascun modulo di partecipazione può includere un solo prodotto. Se desideri fare richiesta di partecipazione per più prodotti risultanti da un'unica fattura, invia richieste separate caricando la stessa prova d'acquisto. Inoltre, questa promozione è limitata a un massimo di tre prodotti per utente.
1 richiesta = 1 prodotto

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